דרוש/ה ראש צוות למוקד – MyDoctor באשדוד
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מוקד השירות
ניהול והובלת צוות נציגי שירות
אחריות על טיפול מקצועי, מהיר ואיכותי בפניות לקוחות ובטיפול בתביעות
מעקב אחר זמני טיפול, SLA ועמידה ביעדי שירות
טיפול במקרים מורכבים והסלמות
ביצוע בקרות איכות, האזנות ומשובים לעובדים
קליטה, הכשרה וליווי מקצועי של עובדים חדשים
בניית נהלי עבודה ושיפור תהליכי שירות ותפעול
עבודה מול ממשקים פנימיים, ספקים וגורמים מקצועיים
הפקת דוחות, ניתוח נתונים ושיפור ביצועי המוקד
ניהול סידורי עבודה, משמעת ותפוקות צוות
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות – חובה
ניסיון בניהול צוות עובדים – חובה
ניסיון בעולמות הבריאות, הביטוח או הטיפול בתביעות – יתרון משמעותי
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
סדר, ארגון ויכולת ירידה לפרטים
יחסי אנוש מעולים לצד אסרטיביות ויכולת הנעה
שליטה טובה במערכות מחשב ו־CRM
אחריות אישית גבוהה ויכולת קבלת החלטות
זמינות למשרה מלאה בסניף אשדוד
שעות העבודה
ימים א׳ עד ה׳ בין השעות 08:00–16:00
יום שישי אחת לחודש
מה מחכה לך אצלנו?
תפקיד משמעותי עם אחריות והשפעה אמיתית
סביבת עבודה מקצועית ודינמית
אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית
תנאים מעולים למתאימים/ות
מסקרן אותך? אנו מחכים לקורות החיים שלך ונתאם ראיון בהקדם, בתנאי כמובן שעבודה קשה, סבלנות ומסירות לא מפחידים אותך...
האתר מאובטח בטכנולוגיית SSL והפרטים שלכם שמורים עמנו
© כל הזכויות שמורות לרופא שלי בע"מ | מדיניות פרטיות | תנאי שימוש
האתר מכיל תכנים בתחומי בריאות, מידע על שירותי רפואה שונים ומונחי רפואה. כל המידע, העזרים והתכנים המופיעים באתר נועדו למטרת אינפורמציה בלבד ואינם מהווים המלצה רפואית, חוות דעת או תחליף להתייעצות עם מומחה. שימוש באתר אינו מחליף את אחריות המשתמש והגולש לקבלת ייעוץ על ידי גורם רפואי מוסמך.